など、Amazonのカスタマーセンターにすぐに問い合わせたい時があると思います。
そんな時はまず電話しないと！と思いますが、コロナの影響もあり
2020年からAmazonの電話窓口は受付停止中です。
それと、Amazonの電話番号を検索すると出てくる「010 1 206-922-0880」の番号はアメリカへの国際電話なので注意が必要です。
この記事では、
について詳しく解説しますので、よければ参考にしてください。
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この記事の目次
Amazonの電話がつながらない？→カスタマーセンター電話番号は使用停止
新型コロナの影響もあり、フリーダイヤル、直通電話での問い合わせができなくなっています。
Google検索結果に注意！電話番号「010 1 206-922-0880」はアメリカへの国際電話
Googleで「Amazon 電話 問い合わせ」「Amazon 電話番号」と検索すると、カスタマーサービスとして「010 1 206-922-0880」の結果が表示されることがあります。
しかし、これはアメリカAmazonのカスタマーサービスにつながる国際電話なので注意してください。つながっても英語の音声案内が流れるだけですが、国際電話料金を請求される可能性があります。（すぐに切ってしまえば、ドコモ携帯で30秒＝34円なのでそれほど多額にはならないと思いますが）
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日本国内のAmazon問い合わせ電話番号も使用停止中
従来の電話番号である
- 0120-999-373
- 011-330-3000
- 011-330-3003
- 022-745-6366
は現在使用されていません。ほかのサイトなどで問い合わせ番号として紹介されている場合がありますが、古い情報です。
Amazonに電話で問い合わせする方法はないの？
現在、Amazonへの問い合わせは、下記のページから
- AIを使ったチャット
- Amazonから折り返しの電話を依頼
のどちらかで連絡できます。
上記ページを見ただけでは少しわかりにくいので、次からそれぞれの連絡方法を詳しく説明します。
Amazonへの問い合わせ方法①「チャット」
現在、Amazonは問い合わせ窓口を原則チャットに誘導しています。
最初はやり方が分からず戸惑いますが、慣れれば電話よりも時間をかけずに対応してもらえます。
また24時間対応なのがうれしいところ。長文になる場合や写真のやり取りをしたい場合は、Eメールの送信も可能です。
チャットでの問い合わせ方法は
の2通りがありますが、問い合わせの入口が分かりにくいので順番に解説していきます。
Amazonにチャットで問い合わせする方法～スマホのAmazonアプリから
①トップ画面で、一番右下のメニューボタンを押します。
②開いたメニューを一番下までスクロールして「カスタマーサービス」を選びます。
③画面を開くと、電話番号が使用されていないことが表示されます。その下に「よくあるお問い合せ」が表示されているので、自分の状況に当てはまるものがあれば確認できます。
チャットで連絡するには一番下までスクロールします。
④一番下までスクロールして「カスタマーサービスに連絡」をタップします。
⑤「チャットでのお問い合わせ」を選びます。
⑤チャット画面が展開します。質問内容を選びましょう。
⑥簡単な質問はAIチャットボットが答えてくれますが、解決しない場合は「担当者におつなぎしますか？」と聞かれ中の人にチャットで対応してもらえます。
Amazonにチャットで問い合わせする方法～パソコンやアプリ以外から
パソコンから、またはスマホのアプリ以外からの問い合わせはこちらの方法になります。
①下記のリンクから問い合わせページに移動します。
（ログインを求められた場合はログインしてください）
②カスタマーセンターへの連絡ページが開きます。左下の「チャットを続ける」のボタンを押します。
③チャットウィンドウが開き、簡単な質問はAIチャットボットが対応してくれます。込み入った質問になると、中の担当者につながれチャットで対応してもらうことができます。
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Amazonへの問い合わせ方法②「Amazonからの電話をリクエスト」
チャットとか文字入力が難しいという方は、Amazonから電話してもらう方法があります。
Amazonからの電話を依頼する方法も少し分かりにくいので、
の2つに分けて説明していきます。
Amazonからの電話をリクエストする方法～スマホのAmazonアプリ
手順①～④まではチャットで問い合わせる場合と一緒です。
①トップ画面で、一番右下のメニューボタンを押します。
②開いたメニューを一番下までスクロールして「カスタマーサービス」を選びます。
③画面を開くと、電話番号が使用されていないことが表示されます。その下に「よくあるお問い合せ」が表示されているので、自分の状況に当てはまるものがあれば確認できます。
チャットで連絡するには一番下までスクロールします。
④一番下までスクロールして「カスタマーサービスに連絡」をタップします。
⑤「Amazonに電話をかける」を選びます。
⑤「お問い合わせ内容」が表示されます。該当する問い合わせ内容を選びましょう。
⑥ここでは例として「Amazonプライム会員」を選びました。
よくある問い合わせ内容は黄色いボタンで表示されており、押すとFAQが表示されます。
すぐに電話が欲しい場合は、一番下の「カスタマーサービスへ連絡」を押します。
⑦「Amazon.co.jpからお電話いたします」が表示されます。電話をかけてほしい番号を入力してください。
その下に推定待ち時間が表示されるので、確認して「今すぐ電話が欲しい」を押します。
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Amazonからの電話をリクエストする方法～パソコンやアプリ以外から
パソコンから、またはスマホのアプリ以外からの問い合わせはこちらの方法になります。
①下記のリンクから問い合わせページに移動します。
（ログインを求められた場合はログインしてください）
②カスタマーセンターへの連絡ページが開きます。左下の「Amazon.co.jpからお電話いたします」をクリックします。
③開いた画面で「1．お問い合わせの種類」「2．お問い合わせ内容」を選びます。
一番下に「電話」ボタンが表示されたら、平均待ち時間を確認してこのボタンを押します。
④確認画面が表示されます。電話をかけてほしい電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」を押したら完了です。
Amazonからの電話を待ちましょう。
